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別等到被欺負了才懂這些事

出版刊物 2024-12-13 1092 0


作者简介

作者簡介
比爾‧艾迪(Bill Eddy)
國際知名衝突協商專家,也是企業內訓指定顧問,常應邀到各國演講高衝突 人格 議題,聽眾從執行長到大學生、從企業人士到政府官員、從律師到法官、從調解人到 心理 師、從人資專員到員工協助專業人員,服務對象愈來愈廣。
艾迪原本是執業律師、調節人,並曾在精神專科醫院擔任心 師。後來,創辦高衝突研究機構,建立CARS衝突 管理 法,用來管理職場衝突、鄰里紛爭、 家庭 糾紛中的高衝突人士。任教於美國國家司法學院,指導法官在法庭內應對高衝突人士,並在聖地牙哥大學、澳洲墨爾本莫納士大學教導談判與衝突調解。
喬姬‧蒂斯達夫諾(L. Georgi DiStefano)
實務經驗豐富的臨床社工師,也是極受歡迎的職場衝突調解顧問。她提供管理諮詢與高階教練培訓,輔導管理職場高衝突人士、物質濫用等問題,常受邀到各國演講典範治療模式。
曾任教於聖地牙哥州立大學社會 工作 系,並在該校 精及藥物研究中心與酒後駕駛改善計畫擔任執行醫療主任,也曾在多所大型醫院掌管員工協助方案。
譯者簡介
王怡棻
台大國企系學士,紐約大學藝術管理碩士,任職主流財經媒體多年,喜好閱讀及新鮮事物。譯有《賽局教養法》、《不顛覆,就淘汰》、《2012大蕭條》、《教出自主 思考 的孩子》等書,合著《凍薪時代理財術》。

別等到被欺負了才懂這些事

内容简介

懂點心理 技巧 ,就能超越許多人!

書市唯一、顛覆傳統MBA的全新衝突管理法則

「每個上班族桌上,最好都有這本書。」

★溝通權威‧企業內訓顧問教你駕馭各種人

★榮獲公理好書獎、Amazon網路書店長銷書

如今,有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差。

什麼是高衝突人格?他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人,但一旦他們開始用言語攻擊你,或者試圖破壞你的聲譽,就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」,面對這些高衝突人士,有理也講不清,因為最大問題不在問題本身,而在他們的 性格 障礙:

.他毒舌又愛暴怒,一再嫌你不夠好。

.她眼裡只有老闆,把其他人視為塵土。

.他多疑又自大,你需要他也受不了他。

.她理虧也會爭到底,你沒錯卻要負責。

.他是主管卻迴避下決斷,讓你無所適從、揹黑鍋。

.她存在感超強,而你有意見卻被漠視、被決定……

高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客;也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與 生活

其實,解決衝突的根源,就在於找出與這個人相處的 方法 。你不必改變他,但你可以改變你們之間的關係。

本書提出4大心理技巧╳8型衝突人格實境對話,讓你在第一時間就做好衝突管理!你可以駕馭的矛盾愈大,機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格,這套衝突管理法也能幫助你提高溝通 效率 、建立良好關係。

衝突無所不在,如何做個聰明人?

‧架起橋梁︰不反駁、不反對,但也不照單全收

‧分析選項︰誰對誰錯不重要,以「一次小贏10%」原則找出最佳解

‧有效回應︰抓緊4原則「簡短、充分、友善、堅定」,別掉進情緒漩渦

‧設立界限︰確立規則並提出違法後果,改變行為動機才有生機

他們為何欺負你?認清高衝突人士的 8 種典型:

‧自戀型最怕被比下去

‧邊緣型最怕被排擠

‧反社會型最怕被宰制

‧戲劇化型最怕被忽略

‧偏執型最怕被背叛

‧迴避型最怕做決定

文化 差異型最怕被歧視

‧物質濫用型最怕有壓力

職場人士一致推薦

童至祥 特力集團執行長

洪雪珍 yes123求職網資深副總經理

黃素菲 台灣生涯發展與諮詢學會理事長

周慕姿 心曦心理諮商所所長

謝文憲 知名講師、作家、主持人

李志鴻 台灣員工協助專業協會理事長

萬惡的人力資源主管

馬克 職場圖文作家

作者簡介

比爾‧艾迪(Bill Eddy)

國際知名衝突協商專家,也是企業內訓指定顧問,常應邀到各國演講高衝突人格議題,聽眾從執行長到大學生、從企業人士到政府官員、從律師到法官、從調解人到心理師、從人資專員到員工協助專業人員,服務對象愈來愈廣。

艾迪原本是執業律師、調節人,並曾在精神專科醫院擔任心理師。後來,創辦高衝突研究機構,建立CARS衝突管理法,用來管理職場衝突、鄰里紛爭、家庭糾紛中的高衝突人士。任教於美國國家司法學院,指導法官在法庭內應對高衝突人士,並在聖地牙哥大學、澳洲墨爾本莫納士大學教導談判與衝突調解。

喬姬‧蒂斯達夫諾(L. Georgi DiStefano)

實務經驗豐富的臨床社工師,也是極受歡迎的職場衝突調解顧問。她提供管理諮詢與高階教練培訓,輔導管理職場高衝突人士、物質濫用等問題,常受邀到各國演講典範治療模式。

曾任教於聖地牙哥州...

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