作者简介
克里斯托弗·洛夫洛克（Christopher Loveoock）：服务 营销 领域的先驱之一。 美国 耶鲁大学 管理 学院兼职教授，讲授MBA的服务营销课程。毕业于 英国 爱丁堡大学，获商学学士和 文学 学士学位，后获得美国哈佛大学MBA和斯坦福大学博士学位。曾在哈佛商学院、麻省理 工学 院斯隆管 理学 院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。担任International Journal of Service Industry Management、Journal of Service Research、Service Industries Journal等多家刊物的编委。洛夫洛克是服务营销领域最多产的学者之一，独著或与人合著出版图书26部，发表论文60多篇，编撰案例100多个。曾获美国 市场 营销协会颁发的服务学科职业贡献奖，Journal of Marketing最佳论文奖及Business Week“ 欧洲 年度案例奖”。 约亨·沃茨（Jochen Wirtz）： 亚洲 服务营销领域的权威之一。 新加坡 国立大学副教授，EMBA项目（与加州大学洛杉矶分校合办）副主任。在伦敦商学院获得服务营销专业博士学位，在 德国 获得营销和 会计 学士学位，并持有德国 银行 业的专业执照。在Harvard Business Review、Journal of Consumer Psychology、Journal of Ret ai ling等多家刊物上发表学术论文约50篇，发表会议论文约70篇，撰写专著6部。六次荣获最佳论文奖，包括由于在International Journal of Service Industry Management上发表年度最杰出论文而获得的“ 2003 年Emerald文学俱乐部优秀奖”。六次获得新加坡国立大学商学院杰出教学奖，2003年获新加坡国立大学“杰出 教育 者奖”。沃茨博士还是一位活跃的管理咨询专家，曾在埃森哲、毕马威等咨询公司和一些大的服务 企业 中任职。 赵伟韬 复旦大学 英语 语言 文学博士，现为复旦大学 管理学 院市场营销系讲师。研究领域包括管理 沟通 、 领导力 、跨 文化 管理。为本科生、MBA及EMBA项目教授“高级管理沟通”、“跨文化管理”、“商务英语与沟通”等课程，曾赴麻省理工学院和 挪威 管理学院访问。 谢晓燕 复旦大学管理学院市场营销系助理教授， 2006 年美国麻省理工学院斯隆管理学院访问学者，教学研究领域为管理沟通、公共关系、国际商务及商务英语。
内容简介
作为服务营销领域的权威著作，《服务营销》反映了当今 世界 的现实，吸收了最新的学术与管理 思想 ，并阐明了最前沿的服务理念。 各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。 理论与实践完美结合，《服务营销》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了15个经过课堂教学检验的优秀案例。
克里斯托弗·洛夫洛克（Christopher Loveoock）：服务营销领域的先驱之一。美国耶鲁大学管理学院兼职教授，讲授MBA的服务营销课程。毕业于英国爱丁堡大学，获商学学士和文学学士学位，后获得美国哈佛大学MBA和斯坦福大学博士学位。曾在哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。担任International Journal of Service Industry Management、Journal of Service Research、Service Industries Journal等多家刊物的编委。洛夫洛克是服务营销领域最多产的学者之一，独著或与人合著出版图书26部，发表论文60多篇，编撰案例100多个。曾获美国市场营销协会颁发的服务学科职业贡献奖，Journal of M...
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