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作者简介

吉尔里 A. 拉姆勒 博士，RBG咨询集团的创始合伙人， 美国 培训与 开发 协会研究与 战略 规划委员会成员、《培训》杂志编委。1986年，拉姆勒成为第七位入选美国人力资源开发名人堂（Human Resource Development Hall of Fame）的名人。 2008 年被Gartner Group誉为BPM业务流程 管理 Business Process Management创始人 艾伦 P. 布拉奇 RBG咨询集团的合伙人、总裁兼CEO。布拉奇致力于运用流程改进与管理 方法 论，通过识别、建档、分析、 设计 、测评及持续改进业务流程来实施组织战略并解决组织关键问题。他还将RBG流程改进与管理 方法论 运用于全面质量管理、标杆分析、ISO9000。

内容简介

《流程圣经》加入了有关绩效管理系统、组织设计以及 其他 方面的最新资料，促使 企业 能够通过有效地 学习 如何管理组织、安排流程和 工作 来获得竞争优势。《流程圣经（第三版）》为那些实践者提供了一个综合的框架、有效地指导管理人员从全局着手，统筹规则，高效 动作 。

《流程圣经》的另一个独特之处在于通过大量的图形、表格、一些简单的工作和案例分析等说明问题。拉姆勒和布拉奇阐述了他们在为惠普、3M、壳牌石油、花旗 银行 等客户进行的250多个项目中是如何 成功 地实施绩效改进和管理方法的，《流程圣经（第三版）》在一定意义上是集合了多种案例精华的力作。

《流程圣经》结构合理，共分为三部分，分别包括模型的提出、模型的具体分析和模型的应用，可以看出，这是一个深入浅出，由理论向实践过渡的过程，并且实践占了大部分篇幅。对于读者来说既能全面地了解绩效改进的理论，理解提高绩效的模型，又能把各种相关 技术 与以胶的理论相结合，进而看到绩效管理的实现和运作、把绩效改进工作落到实各。《流程圣经（第三版）》 通俗 易懂、操作性较强，是一本不可多得的好书。

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